Envios, retiros y reembolsos

Envíos

Todos los pedidos realizados a través de nuestra tienda online son despachados exclusivamente mediante Blue Express, desde la Región Metropolitana hacia las distintas regiones y localidades de Chile.

Preparación del pedido

El plazo habitual de preparación es de hasta 1 día hábil, contado desde la confirmación del pago. Una vez finalizada la preparación y entregado el paquete a Blue Express, comenzará a contabilizarse el plazo de transporte y entrega. Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos comenzarán a prepararse el día hábil siguiente.

Plazos de entrega

Los plazos de entrega pueden variar según la región, comuna o localidad de destino, debido principalmente a la distancia desde Santiago y a la cobertura disponible en cada zona. Los tiempos informados al momento de la compra son estimados y comienzan a contar únicamente después de que el pedido haya sido preparado y entregado a Blue Express. En caso de presentarse alguna contingencia logística o retraso en el transporte, puedes comunicarte con nosotros mediante nuestro formulario de contacto para que revisemos el estado de tu pedido.

Tarifas de envío

El valor del despacho varía de acuerdo con la región, comuna o localidad de destino. El costo correspondiente será calculado e informado durante el proceso de compra, antes de realizar el pago. Naturefit ofrece envío gratuito exclusivamente dentro de la Región Metropolitana para compras superiores a $49.990. Para acceder a este beneficio, el valor de los productos del pedido deberá superar dicho monto, sin considerar el costo del despacho.

Confirmación y seguimiento

Una vez que el pedido haya sido entregado a Blue Express, se enviará automáticamente una confirmación al correo electrónico registrado por el cliente durante el proceso de pago. En ese mismo correo se incluirá la información necesaria para realizar el seguimiento del envío, incluyendo el enlace o número de seguimiento correspondiente. Es responsabilidad del cliente ingresar correctamente su correo electrónico, número de teléfono y dirección de despacho. También recomendamos revisar las carpetas de spam, promociones o correo no deseado si la notificación no aparece en la bandeja de entrada.

Retiros en tienda

Por el momento, la opción de retiro en tienda no se encuentra disponible. Este servicio será habilitado durante las próximas semanas de funcionamiento de nuestra tienda online. Una vez disponible, informaremos las sucursales habilitadas, sus horarios y el procedimiento para retirar los pedidos. Mientras tanto, te invitamos a visitar una de nuestras sucursales en la página “Nuestras tiendas”, donde podrás encontrar las direcciones, horarios y datos de contacto para realizar tu compra de manera presencial.

Reembolsos

Naturefit no realiza reembolsos por motivos de gusto personal, preferencia individual, percepción del sabor, aroma, color o textura del producto, ni porque este no cumpla con las expectativas personales del cliente. Los reembolsos o devoluciones voluntarias solo serán considerados en los siguientes casos:

• Cuando se trate de una compra presencial o de un retiro en tienda y el cliente se haya arrepentido de la compra. Estas solicitudes serán evaluadas excepcionalmente y solo podrán aprobarse cuando el producto se encuentre completamente cerrado, sin uso, con sus sellos de seguridad intactos, en su envase original y sin golpes, daños o alteraciones. También deberá presentarse la boleta o comprobante de compra.
• Cuando el producto recibido no corresponda al pedido realizado.
• Cuando el pedido haya sido cobrado de manera errónea o duplicada.
• Cuando el producto presente un daño visible o un defecto atribuible a su fabricación, manipulación o proceso de envío.

En caso de recibir un producto dañado durante el transporte, el cliente deberá comunicarse con NatureFit lo antes posible y enviar fotografías o videos del producto, del embalaje exterior y de la etiqueta del envío. Cada caso será evaluado de manera individual para determinar si corresponde el cambio del producto o la devolución del dinero. Si la solicitud de reembolso es aprobada, el cliente deberá acercarse a la sucursal Naturefit para entregar el producto y completar el proceso de devolución.

Alergias, intolerancias y sensibilidades

No se realizarán reembolsos cuando el cliente presente una alergia, intolerancia, sensibilidad o reacción individual a alguno de los componentes del producto, siempre que sus ingredientes, composición y advertencias hayan sido informados correctamente en la página del producto y en su etiquetado. Es responsabilidad del cliente revisar esta información antes de efectuar la compra, especialmente si presenta alergias conocidas, restricciones alimentarias, enfermedades preexistentes o utiliza medicamentos. Esta condición no se aplicará cuando exista un error en la información entregada, una diferencia entre el producto y su etiquetado, contaminación, alteración o algún defecto atribuible al producto.

Solicitud y procesamiento del reembolso

Para solicitar la revisión de un caso, el cliente deberá comunicarse a través de nuestro formulario de contacto, indicando:

• Nombre completo.
• Número de pedido o comprobante de compra.
• Producto involucrado.
• Motivo de la solicitud.
• Fotografías o videos, cuando corresponda.

Los reembolsos aprobados serán procesados mediante el mismo medio de pago utilizado originalmente. El tiempo en que el dinero se refleje en la cuenta del cliente puede variar según la pasarela de pago o institución financiera correspondiente. Fuera de los casos indicados anteriormente, Naturefit no ofrece cambios, devoluciones ni reembolsos voluntarios. Lo anterior se entiende sin perjuicio de la garantía legal y de los demás derechos obligatorios que correspondan de acuerdo con la legislación vigente.