Asesoría y productos
1. ¿Cómo sé qué producto es adecuado para mí?
En todas nuestras tiendas Naturefit ofrecemos asesoría, orientación y acompañamiento personalizado, además de una evaluación complementaria de salud.
Podrás ser atendido de manera individual por un terapeuta, quien conversará contigo, evaluará tus necesidades y te recomendará qué suplementos comprar según lo que sea más adecuado para ti.
Puedes revisar las direcciones y horarios de atención en nuestra página “Nuestras tiendas”.
2. ¿Puedo consumir varios suplementos al mismo tiempo?
La combinación de suplementos dependerá de sus ingredientes, concentraciones, dosis y de las necesidades particulares de cada persona.
En nuestras tiendas Naturefit, un terapeuta podrá recomendarte una combinación de suplementos de acuerdo con los resultados de tu evaluación y con lo que considere más adecuado para ti.
En caso de que ya estés consumiendo algún suplemento o medicamento, te recomendamos tener anotado su nombre y dosis para que el terapeuta pueda considerarlo al momento de complementar tu rutina con los productos recomendados.
3. ¿Puedo consumir los productos si estoy embarazada, en periodo de lactancia, tomando medicamentos o tengo alguna enfermedad?
Si estás embarazada, en periodo de lactancia, utilizas medicamentos o presentas alguna enfermedad o condición de salud, debes consultar con tu médico o con un profesional de la salud antes de comenzar a consumir cualquier suplemento.
Es importante informar al profesional sobre todos los medicamentos y suplementos que utilizas, ya que pueden existir contraindicaciones o interacciones. También debes revisar cuidadosamente los ingredientes, dosis y advertencias indicados en la página del producto y en su etiquetado.
4. ¿Dónde puedo revisar los ingredientes y la forma de uso?
Los ingredientes, composición, contenido, porción, forma de uso y advertencias se encuentran detallados en la página de cada producto.
Recomendamos revisar cuidadosamente esta información antes de comprar o consumir el producto, especialmente si presentas alergias, intolerancias o restricciones alimentarias.
5. ¿El stock de la página es el mismo que el de las tiendas físicas?
La disponibilidad de productos puede variar entre la tienda online y cada una de nuestras sucursales.
Si buscas un produLa disponibilidad de productos puede variar entre la tienda online y cada una de nuestras sucursales.
También es posible que estés buscando un producto específico que todavía no aparezca en la página, ya que estamos constantemente incorporando nuevos productos a nuestra tienda online.
En ese caso, puedes enviarnos un mensaje mediante el formulario de “Contacto” para consultar si el producto se encuentra disponible y recibir información sobre cuándo será publicado en la página.cto específico en una tienda física, recomendamos consultar directamente con la sucursal antes de visitarla.
Compras y pagos
6. ¿Cómo puedo comprar en la tienda online?
Selecciona los productos que deseas, agrégalos al carrito y continúa hacia la pantalla de pago. Allí deberás ingresar tus datos de contacto, dirección de despacho y seleccionar uno de los medios de pago disponibles.
Recuerda que es responsabilidad del cliente ingresar información correcta y completa. En caso de que falte algún dato necesario para realizar el envío, nos comunicaremos contigo para solicitarlo.
Para evitar retrasos y recibir tu pedido lo más rápido posible, revisa cuidadosamente la dirección, comuna, número de teléfono y correo electrónico antes de finalizar la compra.
Una vez que tu pedido sea recibido por Blue Express, recibirás automáticamente en tu correo electrónico una confirmación junto con el número o enlace de seguimiento, para que puedas revisar el estado del envío.
7. ¿Qué medios de pago aceptan?
Puedes pagar mediante tarjeta de débito, tarjeta de crédito, cuotas o transferencia bancaria a través de Flow.
Las alternativas disponibles se mostrarán durante el proceso de pago, antes de confirmar la compra.
8. ¿Cómo sé si mi compra fue realizada correctamente?
Una vez que el pago haya sido aprobado, recibirás un correo electrónico de confirmación en la dirección ingresada durante la compra.
Recomendamos revisar también las carpetas de spam, promociones o correo no deseado.
9. ¿Puedo modificar o cancelar mi pedido después de comprar?
Un pedido podrá ser cancelado únicamente si todavía no ha comenzado su preparación.
También es posible solicitar una modificación mientras el pedido no haya sido entregado a Blue Express y todavía no hayas recibido el número de seguimiento.
Para solicitar una modificación o cancelación, debes comunicarte con nosotros lo antes posible mediante nuestro formulario de contacto.
Una vez que el pedido haya sido entregado a Blue Express, no podremos modificar los productos ni los datos asociados al despacho.
10. ¿Recibiré boleta por mi compra?
Sí. Las compras realizadas en nuestra tienda online contarán con el documento tributario correspondiente, asociado a los datos ingresados durante el proceso de compra.
Envíos y seguimiento
11. ¿Qué empresa realiza los despachos?
Todos los pedidos realizados en nuestra tienda online son enviados exclusivamente mediante Blue Express.
12. ¿Realizan envíos a todo Chile?
Realizamos envíos a las regiones, comunas y localidades que cuenten con cobertura de Blue Express.
La disponibilidad del servicio y el valor del despacho serán informados durante el proceso de compra.
13. ¿Cuánto cuesta el envío?
El valor del despacho varía según la región, comuna o localidad de destino.
El costo exacto será calculado automáticamente y aparecerá durante el proceso de pago, antes de confirmar la compra.
14. ¿Cuándo obtengo envío gratuito?
Naturefit ofrece envío gratuito exclusivamente dentro de la Región Metropolitana para compras superiores a $49.990, sin considerar el costo del despacho.
15. ¿Cuánto tarda en prepararse mi pedido?
El plazo habitual de preparación es de hasta 1 día hábil, contado desde la confirmación del pago.
Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos comenzarán a prepararse el día hábil siguiente.
16. ¿Cuánto demora en llegar mi pedido?
El plazo de entrega depende de la región, comuna o localidad de destino.
Durante el proceso de pago se mostrará un plazo estimado de entrega de acuerdo con la dirección ingresada por el cliente.
Este plazo comienza a contar una vez que el pedido haya sido preparado y entregado a Blue Express. Las zonas más alejadas de Santiago pueden requerir un tiempo de entrega mayor.
17. ¿Cómo puedo realizar el seguimiento de mi pedido?
El número de seguimiento no se genera inmediatamente después de realizar el pago.
Una vez que Blue Express reciba el paquete, se enviará automáticamente al correo electrónico registrado durante la compra una confirmación junto con el número o enlace de seguimiento.
Desde allí podrás revisar el estado y avance de tu envío.
18. ¿Qué hago si mi pedido se encuentra atrasado?
Si ya recibiste el número de seguimiento y el pedido presenta un atraso, debes consultar directamente con Blue Express utilizando dicho número, ya que el transporte y la actualización del estado del envío dependen de la empresa de despacho.
En caso de que todavía no hayas recibido el número de seguimiento, comunícate con Naturefit mediante nuestro formulario de contacto para que podamos revisar si tu pedido ya fue preparado y entregado a Blue Express.
19. ¿Puedo retirar mi compra en una tienda Naturefit?
Por el momento, el retiro de compras online en nuestras tiendas no se encuentra disponible.
Esta opción será habilitada durante las próximas semanas de funcionamiento de la página.
Mientras tanto, puedes revisar las direcciones y horarios de nuestras sucursales en la página “Nuestras tiendas” y realizar tu compra directamente de manera presencial.
Problemas con el pedido
20. ¿Qué hago si recibí un producto equivocado o dañado?
Comunícate con Naturefit lo antes posible mediante nuestro formulario de contacto.
Deberás indicar el número de pedido y enviar fotografías o videos del producto, el embalaje exterior y la etiqueta de transporte.
Cada solicitud será evaluada individualmente para determinar si corresponde el cambio del producto o la devolución del dinero, de acuerdo con nuestra página de “Envíos, retiros y reembolsos”.